Pomagamy tworzyć filozofie i strategie zarządzania dobrane do potrzeb przedsiębiorstwa i możliwości oferowanych przez rynek. Zaufaj nam i rozwijaj się dynamicznie i elastycznie od dziś!

Etap 1: Świadomość (Awareness)

Działania Klienta:

• Zauważa reklamy suplementów na Instagramie lub Facebooku.
• Czyta artykuły blogowe dotyczące zdrowego stylu życia.

Zastosowanie mapowania:

• Sprawdź, które treści przyciągają najwięcej uwagi.
• Optymalizuj reklamy na podstawie najczęstszych zainteresowań użytkowników.

Narzędzie rekomendowane: Metricool do analizy social media

Etap 2: Rozważanie (Consideration)

Działania Klienta:

• Czyta opinie klientów o produkcie.
• Porównuje ceny i składy różnych produktów.

Zastosowanie mapowania:

• Wzmacniaj recenzje i social proof na stronie.
• Zapewnij atrakcyjne porównania lub materiały edukacyjne (np. e-book o suplementach).

Narzędzie rekomendowane: Content at Scale do tworzenia angażujących treści

---

Etap 3: Zakup (Purchase)

Działania Klienta:

• Decyduje się na zakup.
• Realizuje transakcję na stronie sklepu.

Zastosowanie mapowania:

• Optymalizuj proces zakupu (redukuj kroki do minimum, szybkie płatności).
• Oferuj promocje last-minute, by zwiększyć wartość koszyka.

Narzędzie rekomendowane: ClickFunnels do optymalizacji lejka sprzedaży

---

Etap 4: Posprzedażowy (Post-Purchase)

Działania Klienta:

• Otrzymuje paczkę z suplementami.
• Może zgłaszać pytania lub wątpliwości.

Zastosowanie mapowania:

• Dbaj o estetyczne i miłe doświadczenie rozpakowania (unboxing experience).
• Szybko i efektywnie odpowiadaj na pytania klientów.

Narzędzie rekomendowane: GoHighLevel do automatyzacji obsługi klienta i CRM

---

Etap 5: Lojalność & Retencja (Loyalty & Retention)

Działania Klienta:

• Powtarza zakupy.
• Poleca sklep znajomym.

Zastosowanie mapowania:

• Oferuj programy lojalnościowe.
• ️ Zachęcaj klientów do polecania sklepu (np. programy afiliacyjne lub referencyjne).

Narzędzie rekomendowane: Make.com do automatyzacji mailingu i programów lojalnościowych

---

Efekt końcowy:
Masz kompleksową strategię opartą o precyzyjnie przeanalizowane doświadczenie klientów. Dzięki temu każdy punkt kontaktu z Twoją firmą generuje maksymalną satysfakcję, lojalność i wzrost przychodów!

CJM znajduje zastosowanie w wielu sektorach działalności:

1. E-commerce

• Optymalizacja doświadczeń zakupowych.
• Redukcja porzuceń koszyka i zwiększenie wartości zamówienia.

2. Finanse & Bankowość

• Ulepszanie procesu onboardingu klientów.
• Redukcja problemów podczas składania wniosków kredytowych.

3. Turystyka & Hotelarstwo

• Projektowanie bezproblemowej obsługi rezerwacji.
• Personalizacja ofert na podstawie preferencji klientów.

4. Branża SaaS & Technologie

• Udoskonalenie procesu wdrażania nowych użytkowników (onboarding).
• Redukcja churn rate (współczynnik rezygnacji).

5. Opieka zdrowotna & Farmacja

• Optymalizacja obsługi pacjentów od pierwszego kontaktu.
• Poprawa komunikacji pomiędzy placówkami a pacjentami.

6. Edukacja & Szkolenia

• Poprawa jakości procesów edukacyjnych (kursy online, bootcampy).
• Budowanie lepszej komunikacji ze studentami/kursantami.

7. Motoryzacja

• Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
• Budowanie relacji z klientami poprzez serwis i dodatkowe usługi.

8. Nieruchomości

• Ulepszanie procesu sprzedaży i wynajmu nieruchomości.
• Zwiększanie satysfakcji klientów podczas całego procesu zakupowego.